פרופיל חברה | קירוסקאי-פלבם

בספטמבר 2013 התמזגו החברות הגדולות בתחום: קירוסקאי, פלבם עין חרוד וקבוצת פל.
קבוצת פל הינה החברה המובילה בישראל בתחום השירות למוצרי חשמל ואלקטרוניקה ביתיים. החברה קיימת משנת 1975 ומעסיקה  למעלה מ -1,200 עובדים.
קירוסקאי, החברה הגדולה והמובילה בישראל משווקת ציוד למטבח המקצועי,  מאז שנת 1973.
פלבם, יצרנית מוצרי נירוסטה המובילה והותיקה בישראל. מציעה פתרונות מגוונים למטבח המקצועי מאז שנת 1950. 
בעלי המניות – פלבם עין חרוד – 50% קבוצת פל 50%.

הייעוד שלנו – להיות הבית המוביל למתן פתרונות כוללים של ציוד ומכשור למטבח המקצועי באמצעות: מגוון מותגים איכותיים, מקצוענות ומומחיות, מתן שירות מעולה בשילוב מענה מותאם למגמות השוק.
מתוך הכרה מקצועית, חברת קירוסקאי בחרה בחברת LAC להוות פרזנטורים שלה בשוק המוסדי המקצועי.
קירוסקאי פלבם מציעה מגוון רחב של מוצרים איכותיים אשר נבחרים בקפידה מבין 70 יצרנים ברחבי העולם, תוך ראייה כוללנית של צרכי הלקוח ומתן מענה מגוון מדויק ומקצועי לכל צרכי לקוחותיה בתחום הציוד למטבח המקצועי.
בחברה מועסקים כ-80 עובדים המתבלטים בניסיונם העשיר ובנכונותם להעניק לך את השירות המקצועי והטוב ביותר.

מפעל פלבם עין חרוד 
מפעל פלבם עין חרוד - ‬יצרנית ‬מוצרי ‬מתכת ‬איכותית ‬ומובילה ‬בארץ ‬ובעולם, ‬בעלת ‬מוניטין ‬של ‬למעלה ‬מ-60 ‬שנה, ‬מציעה ‬פתרונות ‬ומכלולי ‬מתכת ‬מורכבים ‬למגוון ‬תעשיות. ‬לפלבם ‬מערך ‬הנדסה ‬וטכנולוגיה ‬מתקדם, ‬תשתיות ‬ייצור ‬משוכללות ‬ומגוונות, ‬מערך ‬ניהול ‬פרויקטים ‬מנוסה ‬ומערך ‬איכות ‬קפדני ‬הפועל ‬בסטנדרטים ‬הגבוהים ‬ביותר.
לפלבם מגוון יכולות ייצור, הנדסה וניהול פרויקטים וכן ניסיון ועומק טכנולוגי המאפשרים פיתוח והתאמת הפתרונות המקצועיים ביותר. לפלבם התמחות ייחודית בעיבודי טיטניום, נירוסטה ופלדות מיוחדות.
איכות: פלבם עין חרוד מוסמכת ופועלת על פי כללי התקינה המחמירה ביותר ועל פי דרישות ייעודיות של לקוחות החברה. תקנים והסמכות: AS  9100 , ISO 9001-2000 , ASME IX. תוצרת כחול לבן.

מחלקת הפרויקטים - מספקת את מוצריה ושירותיה לאיקאה, פוליסיטי, בי"ח כרמל, בי"ח שערי צדק, רפאל – רשות לפיתוח לחימה, תעשיה אווירית, מלון אלרוב ממילא ירושלים, קמפוס חברת מגדל פ"ת, מרכז רפואי סורוקה, רשת מלונות פתאל.
בשוק הפרטי -  נמנים על לקוחות החברה מעל ל-3,000 לקוחות, בהם: רשתות מזון מהיר, מסעדות ובתי קפה.

מחלקת השירות
קירוסקאי-פלבם מנהלת ומפעילה את מחלקת השירות מהמובילות בארץ.
לרשות הלקוחות עומד מרכז שירות אשר מעניק ללקוחותינו שירות ומענה מיידי. 
במרכז השירות והמוקד הטכני יענו לכל פנייה במהירות המרבית.
קירוסקאי-פלבם מצוידת ברכבי שירות מאובזרים הפרוסים בפריסה ארצית. צוות של 14 טכנאי שירות שכירים מוסמכים ומנוסים בטכנולוגיות מהחדשות בתחום ומספקים מענה 24 שעות ביממה.
לקירוסקאי פלבם מחסן לוגיסטי ממוחשב לחלקי חילוף, הנותן מענה המותאם לכל צרכי הלקוח ולכל סוגי הציוד הנתמך ע"י החברה ובנוסף מעבדת שירות פנימית.
התקנת המערכות הטכניות כולן, לרבות מערכי ההגשה, הבישול וההדחה מבוצעות ע"י צוות קירוסקאי פלבם בלבד.
קירוסקאי פלבם שמה לה כמטרה לפעול לשביעות רצון לקוחותיה באמצעות:
- מענה טלפוני תוך 30 שניות
-בקרה רציפה על מקצועיות ושירות
- זמן הגעה לקריאה – 70% מהקריאות תוך 24 שעות
- נוהל שירות מיידי "מוצר משבית"

בשנתיים האחרונות מובילה קירוסקאי פלבם - מהפכת שירות נרחבת בכל מחלקות החברה.
המטרה המרכזית ששמנו לעצמנו היא לייעל את כל השלבים באספקת שירותים ומוצרים לכלל לקוחותינו.
 במסגרת השינויים במהפכת השירות צמצמנו את זמן המענה במוקד שרות הלקוחות  ל-7 שניות, , הגעה של טכנאי תוך 24 שעות, במקרה של מוצר משבית אנחנו מתחייבים לזמינות מיידית ומלאה,
חברתנו מבצעת סקרי שביעות רצון על עבודת הטכנאים על ידי חברת תבונה שיווקית.
כל זה הוא תהליך ארוך ומורכב שהחל לפני שנתיים והיום אנו קוצרים את הפירות ורואים תוצאות.
כדי להבין באמת האם השינוי מורגש בקרב הלקוחות, החלטנו לצאת עם צוות צילום למספר לקוחות ולשאול אותם - מה הם חושבים על השירות שלנו?
 אנחנו שמחים להזמין אתכם לצפות בסרטון, ולשמוע את התשובות שלהם.